A Tech Prime tem como compromisso garantir a sua satisfação em todas as compras realizadas em nossa loja online. Para isso, seguimos todas as normas do Código de Defesa do Consumidor e oferecemos uma política clara e transparente para reembolsos e devoluções.
1. Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto para exercer o direito de arrependimento, solicitando a devolução ou troca do item.
Requisitos para devolução:
- O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e manuais incluídos.
- É necessário apresentar a nota fiscal da compra (DANFE).
Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (14) 98205- 4369.
2. Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito dentro do prazo de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, você pode solicitar:
- Troca do produto;
- Conserto, se aplicável;
- Reembolso total ou parcial.
Procedimento:
- Envie um e-mail para [email protected] com fotos ou vídeos que comprovem o defeito.
- Nossa equipe realizará a análise em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento do produto.
- Caso confirmado o defeito, você receberá as instruções para o envio do item ou agendamento do reparo.
3. Condições para Troca ou Reembolso
- Itens personalizados ou feitos sob medida não podem ser devolvidos, exceto em casos de defeito.
- Produtos enviados fora das condições especificadas (ex.: sinais de uso, ausência de acessórios ou nota fiscal) poderão ser devolvidos ao cliente, sem reembolso.
- Em casos de reembolso, o valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Prazos de reembolso:
- Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes, conforme política da administradora.
- Boleto bancário ou PIX: reembolso em até 10 dias úteis.
4. Custo do Frete
- Em caso de devolução por arrependimento dentro do prazo legal, o custo do frete é de responsabilidade da nossa loja.
- Para trocas ou devoluções fora do prazo de arrependimento, o frete é de responsabilidade do cliente, salvo em casos de defeito comprovado.
5. Contato
Se você tiver dúvidas sobre nossa Política de Reembolso e Devoluções, entre em contato:
- E-mail: [email protected]
- Telefone: (14) 98205- 4369
- Horário de atendimento: De segunda a sexta das 9h00 as 18h00